客服接单员

岗位职责
接收客户下达的订单，分派至业务操作部门操作，负责跟进订单操作中的异常处理，以及订单完成后的对账工作。
1、新客户档案建立及客户档案更新完善；
2、接收客户订单，并对订单信息进行初步审核，如有疑问及时与客户核实确认；
3、及时将订单建入系统，并分派给相关操作部门进行操作；
4、及时跟进打单操作情况与处理操作过程中出现的异常，同时反馈客户并提出解决方法；
5、及时与客户申请并确认操作中产生的费用，并将客户确认后的费用录入系统；
6、每日下班前对当天订单进行核对并与操作部门（调度）进行沟通确认，确保订单准确无误的完成；
7、定期对所负责客户的账单进行核对；
8、处理客户投诉，及时将客户的投诉情况与相关操作团队进行沟通解决；
9、监控操作部门的服务质量；
10、完成上级交办的其它工作事项。

任职要求：
大专以上学历，交通运输等物流专业优先，中专能力优秀者亦可。
1、熟悉办公室软件操作，具备良好的文字处理能力、语言表达能力及工作总结与分析能力；
2、熟悉车队、业务运作流程、熟悉珠三角运输路由线路优先；
3、具备良好的团队协调工作能力学习能力；
4、具备一定风险防范意识及良好的谈判沟通技巧；